Política de devoluciones y cancelaciones

Devoluciones

FORTER acepta cambios de productos en los siguientes casos:

• Dentro de 3 días posteriores a la recepción si el producto llegó defectuoso o en mal estado. Se realizará el cambio de producto.
• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y con su empaque original.
• Si el producto no coincide con la descripción solicitada, puede devolverse siempre que se encuentre en su estado original y empaque original.

Proceso de devolución

1. 
   

   Contacto inicial

   Comunícate con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega a través de ventas@fortermexico.com o al 55 7601 1788. Indica número de pedido, motivo y adjunta evidencia fotográfica (si aplica).

2. 
   

   Autorización de devolución

   Tras evaluar tu solicitud, te enviaremos la autorización y instrucciones para el envío.

3. 
   

   Embalaje y envío

   Empaca el producto en su empaque original, coloca la autorización en el paquete y envíalo a la dirección indicada.

4. 
   

   Inspección y cambio

   Al recibirlo, realizaremos una inspección. Si procede, gestionaremos el cambio por un producto nuevo.

Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado ese tiempo, el pedido entra en proceso y no podrá cancelarse.
• Una vez cancelada la orden, se iniciará el reembolso por transferencia bancaria. El usuario debe proporcionar: nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE (18 dígitos).
• El reembolso se realiza descontando cualquier comisión generada por la compra.

Contacto

Si tienes dudas sobre devoluciones o cancelaciones, contáctanos:

• ventas@fortermexico.com
• 55 7601 1788